Una asegurada de MetLife México se encuentra en una situación desesperada después de que la compañía de seguros negara la existencia de su póliza durante una emergencia médica.
La usuaria ha estado pagando puntualmente su seguro de vida desde 1994.
Se vio obligada a enfrentar la negativa de cobertura en el momento en que más necesitaba el respaldo de su compañía.
La asegurada, cuya póliza fue inicialmente adquirida por su madre cuando era niña.
Afirma que el contrato incluía tanto una póliza de Gastos Médicos Mayores como un seguro de vida.
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No tenían el registro de su póliza
Sin embargo, al comunicarse con MetLife en el momento de su cirugía de emergencia, el hospital fue informado de que la aseguradora no tenía registro de su póliza.
Lo que dejó a la paciente sin acceso a los servicios médicos necesarios.
“Es frustrante y devastador experimentar esta situación en un momento de emergencia. Mes a mes he estado pagando casi 5 K (5,000 pesos) por un servicio que aparentemente no me están brindando”, expresó la asegurada.
A principios de este año, la asegurada acompañó a su madre a las oficinas de MetLife para cobrar los dividendos correspondientes a su póliza.
Fue en ese momento cuando descubrió que su amiga estaba inscrita incorrectamente en tres pólizas y que su madre estaba siendo cargada con los pagos correspondientes.
La cancelación de estas coberturas adicionales ha sido un proceso problemático, sin resolución hasta la fecha.
La asegurada planea presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección
Además de la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Procederá con una demanda civil
Además, considera tomar acciones legales por incumplimiento de contrato a través de un proceso civil.
“Es inaceptable que, en medio de una emergencia médica, la aseguradora niegue rotundamente mi cobertura y afirme que no tengo ninguna póliza registrada. ¿Y qué sucede con los 29 años de pagos mensuales que he realizado?”, cuestionó la afectada con indignación.
La experiencia negativa con MetLife México ha llevado a la asegurada a considerar medidas legales para buscar una solución a esta situación alarmante.
Mientras tanto, su cirugía de emergencia puede esperar hasta mañana, en la esperanza de que la compañía resuelva este problema antes de que sea demasiado tarde.
